盐城射阳周大福金店“一拖三”事件引热议- 高清现场全程视频流出- 话题热度登顶各大热搜榜

盐城射阳周大福金店“一拖三”事件引热议- 高清现场全程视频流出- 话题热度登顶各大热搜榜

盐城射阳的周大福金店曾因赠品问题引发顾客维权，这一事件经当地传播后登上同城热榜。顾客赵晓娟此前到店消费满额，本应获赠指定手链，却因门店系统未及时更新下架赠品库存，最终未能拿到赠品，双方就此展开平和沟通。

纠纷起因与沟通过程

赵晓娟到射阳周大福门店消费达标后，被告知原本承诺的满额赠手链已无库存。她就赠品缺失问题与门店工作人员沟通，整个协商过程持续约18分钟，全程氛围平和，未出现争执。门店工作人员在沟通中说明，系统未及时下架赠品库存是此次问题的直接原因。

和解方案与后续动作

经协商，门店方面当场给出和解方案，将为赵晓娟补寄约定的赠品手链，同时额外赠送保养券。门店区域经理在事件发生次日主动回访赵晓娟，确认沟通结果，并承诺两周内完成门店系统升级，避免类似库存信息滞后的问题再次出现。

最终收尾与体验官邀请

双方握手达成和解后，门店还邀请赵晓娟担任门店服务体验官，后续可参与门店服务优化的相关体验活动。此次事件的处理过程公开透明，双方以平和方式解决了消费纠纷，既保障了顾客权益，也体现了门店的整改诚意。