《盐城射阳周大福金店一拖三事件调查》 - 解锁完整视频关键细节 - 无广告高清播放

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近日，盐城一家周大福门店发生一起消费纠纷事件。顾客赵晓娟在店内选购黄金饰品过程中，与门店工作人员就商品细节产生分歧，双方未能第一时间达成共识，门店随即启动客诉处理流程，最终通过理性沟通妥善解决了此次纠纷。

纠纷起因

顾客赵晓娟到盐城周大福门店挑选黄金饰品，在确认商品细节时，发现与自身预期存在差异，就此向门店工作人员提出异议，双方围绕商品的细节表述、实际状态等内容产生分歧，未能快速达成一致意见，引发本次消费纠纷。

客诉沟通过程

门店接到顾客反馈后，第一时间启动客诉处理流程，先后安排三名工作人员与赵晓娟进行沟通。每一轮沟通中，双方均保持理性态度，工作人员耐心倾听顾客诉求，详细解释商品相关信息，顾客也客观陈述自身想法，未出现情绪化对抗行为。

纠纷解决结果

经过三轮针对性沟通，双方逐步明确了分歧焦点，最终就商品细节问题达成一致共识，本次消费纠纷得到妥善解决。顾客赵晓娟对门店的沟通态度和处理结果表示认可，未再提出其他异议，门店也完成了本次客诉的闭环处理。

后续服务承诺

针对本次事件，盐城周大福门店表示，将以此为契机优化售前沟通流程，加强一线工作人员的细节培训，确保顾客在选购黄金饰品等商品时，能够清晰了解商品各项信息，避免因细节沟通不到位引发纠纷，持续提升门店的消费服务体验。