《盐城射阳周大福金店“一拖三”事件》引全网关注-盐城射阳周大福金店事件新动态-现场视频同步更新登热搜

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盐城射阳周大福金店的一起赠品维权事件引发关注，顾客赵晓娟因到店消费后发现宣传的满额赠手链未随货品寄出，与门店工作人员就赠品缺失问题进行沟通，整个过程平和有序，最终双方达成和解，后续门店区域管理层跟进处理，还邀请赵晓娟参与服务体验相关工作。

维权沟通全程

赵晓娟到盐城射阳周大福金店消费后，发现宣传的满额赠手链未随购买商品一同送达。她到店说明情况，门店工作人员承认因赠品库存清零但系统未及时下架，导致出现宣传与实际不符的问题。双方沟通全程约18分钟，全程未出现争执，最终握手达成补寄赠品、额外赠送保养券的解决方案。

区域管理跟进处理

事件发生后，周大福盐城区域经理主动联系赵晓娟，就门店的服务疏漏致歉。区域经理表示，门店将针对赠品库存与系统信息不同步的问题进行系统升级，承诺在两周内完成相关调整，确保后续不会再出现类似宣传与实际不符的情况。

服务体验官邀请

在完成初步沟通和系统升级承诺后，区域经理再次回访赵晓娟，对她理性平和的沟通方式表示认可，并邀请赵晓娟担任门店的服务体验官，参与后续服务优化的监督与反馈工作，助力门店提升服务质量。

事件后续影响

这起维权事件没有出现激烈的情绪对抗，双方以理性沟通的方式解决问题。门店及时响应并承诺系统升级，还通过邀请顾客参与体验官工作的方式，进一步完善服务细节，展现了品牌对顾客反馈的重视和解决问题的诚意。